Vom Interessenten zum Konsumenten

Social Media

Kommunikation hat sich in den letzten zehn Jahren so schnell verändert wie selten zuvor. Mittlerweile nutzen mehr als zwei Drittel der deutschen Internetnutzer regelmäßig soziale Netzwerke. Sie haben sich daran gewöhnt, mit ihren Kontakten online zu kommunizieren. Und eine enorme Erwartungshaltung entwickelt. Nutzer suchen keinen Dialog mehr mit Firmen – sie fordern ihn! Und das service-orientiert, schnell und kompetent. Reagiert ein Unternehmen nicht wie erwartet, findet sich schnell ein passendes Angebot der Konkurrenz.

Finden Sie sich wieder?

  • Ihr Social-Media-Auftritt liefert nicht die Ergebnisse, die Sie sich vorgestellt haben?
  • Ihre Botschaft erreicht Ihre Fans und Follower nicht?
  • Sie haben zu wenig personelle Ressourcen und sehen keinen messbaren Erfolg?

Warum Sie jetzt handeln sollten

Viele Unternehmen haben den Bedarf erkannt und strategisches Know-how entwickelt. Marken können durch geschicktes Social-Media-Management einen Wettbewerbsvorteil gewinnen. Die Testphase für Social Media ist abgelaufen. Verpassen Sie nicht den Anschluss!

Sprechen wir darüber

Wissenswertes

Laut Bitkom nutzen bereits 47 Prozent deutscher Unternehmen Social Media. Doch zwei Drittel davon haben keine festen Ziele definiert. Die Hälfte der Großunternehmen und sogar 90 Prozent der KMUs hören nicht zu, wie im Netz über ihr Unternehmen und ihre Marken gesprochen wird und können so keine geschäftsrelevanten Informationen gewinnen. Dabei sind erfolgreiche Social-Media-Aktivitäten kein Hexenwerk.

Der strategisch geplante Social-Media-Auftritt ist für Ihr Unternehmen in Zukunft essenziell. Sollte er da nicht effektiv sein?

Sie verantworten die Social-Media-Aktivitäten Ihres Unternehmens?

Sie möchten sicher Ihre Markenbekanntheit steigern, Nutzer erreichen und sie als Kunden gewinnen. Auch Service ist für Sie ein zentrales Thema.

Doch leider reagieren die Nutzer entweder gar nicht oder sogar negativ auf Ihre Ansprache. Um Ihre Seiten wirklich aktiv zu betreuen, fehlen Ihnen personelle Ressourcen mit dem nötigen Knowhow und Ihre Konkurrenz überragt Sie mit ihren Fanzahlen und Aktionen?

Die häufigen Veränderungen der einzelnen Netzwerke erschweren Ihre Arbeit. Am Ende des Tages wissen Sie nicht, warum Sie eigentlich Zeit in Social Media investieren. Sind dies Probleme und Herausforderungen denen Sie gegenüberstehen?

Klingt dieses Szenario nicht viel besser?

Ihre Zielgruppen tauschen sich regelmäßig auf Ihren Seiten mit Ihnen über relevante Inhalte aus. Sie erfahren, welche Themen sie bewegen und konvertieren sie von Interessenten zu loyalen Kunden. Durch genaue Messwerte wissen Sie, wie Sie Ihre Kunden am besten ansprechen und welche Maßnahmen die besten Erfolge gebracht haben. Das wirkt sich auf das Image Ihrer Marke und Produkte aus. Und auf Ihren Profit.

Social-Media-Management ist den Kinderschuhen längst entwachsen. Ein Testlauf, wie ihn viele Firmen noch vor einigen Jahren starteten, ist heute so nicht mehr möglich. Die Nutzer sind an durchdachte Strategien gewöhnt, kennen viele Best-Practices und fordern mehr. Auch unpersönliche Standard-Antworten lassen sich Kunden in sozialen Netzwerken kaum mehr gefallen und fordern kompetenten Kundenservice. Einige Marken haben das Potenzial erkannt. Sie wissen, wer ihre Zielgruppen sind, erreichen sie durch persönliche Ansprache und verwandeln sie vom Nutzer zum Käufer.

Verlieren Sie Ihre Kunden nicht an andere Unternehmen!

Auch Sie können die Attraktivität Ihres Social-Media-Engagements für Nutzer steigern, sie von Ihren Produkten überzeugen und Ihr Vertriebsergebnis steigern.

Hier kommen wir ins Spiel. Wir sind Experten rund um das Thema Social Media und haben als von Facebook direkt betreute Agentur einen persönlichen Ansprechpartner im Unternehmen Facebook. Wir begleiten Sie bei Ihrem Vorhaben und unterstützen Sie mit unserem Fachwissen. Unsere Kompetenz konnten wir schon oft unter Beweis stellen. Und das nicht nur durch den Erfolg unserer Kunden. Zuletzt belegten wir beim Agenturranking des BVDW den dritten Platz in der Kategorie Social Media. Nutzen Sie das Potenzial von Social Media für Ihr Unternehmen voll aus - mit einem kompetenten Partner wie der nexum AG.

Arbeiten wir daran!

Unsere Leistungen

Strategie

Gemeinsam finden wir heraus, was Social Media für Ihr Unternehmen leisten kann. Wir identifizieren Ihre Ziele, definieren Ihre Zielgruppe und erstellen eine klare Strategie, auf der handfeste Maßnahmen aufbauen. Dabei haben wir immer Ihre Anforderungen und Vorstellungen fest im Blick. Schließlich soll unser Konzept an Ihre Unternehmensstrategie angepasst sein – Ihre Ziele sind unsere Ziele!

Beratung

Ob neue Netzwerke, geänderte Plattform-Funktionalitäten, internationale Best-Practice-Beispiele oder sogar neue Werbeformate – wir bringen unser Wissen ins Projekt mit ein. Sie können jederzeit auf unsere langjährigen Erfahrungen bauen. Wieviel Personal, Budget und Zeit benötigen Sie, um wirklich zielorientiert und effizient zu arbeiten? Wir helfen Ihnen mit einer realistischen Einschätzung Ihrer Möglichkeiten.

Community Management

Community Management ist für uns kein Fremdwort. Wir sprechen die Nutzer auf einer persönlichen Ebene an – ohne dabei Ihren Unternehmensstil zu verfälschen. In enger Abstimmung mit Ihnen erstellen wir redaktionelle Beiträge selbstverständlich auch inklusive kreativen Visuals, die den Leser begeistern und an Ihr Unternehmen oder Ihre Marke binden. Ob ein Beitrag ankommt oder nicht, finden wir mit ausführlichen Statistiken schnell heraus. So optimieren wir Ihre Präsenzen im Web zielgerecht für Ihre Kunden.

Customer Care (Issue Management)

Direkte Anfragen der Nutzer und auch Kritik beantworten wir schnell und kompetent. Gerne stellen wir für Sie individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Service-Level-Agreements zusammen. Auf Wunsch betreuen wir Ihren Social-Media-Auftritt sogar rund um die Uhr und finden so besonders schnell mögliche Krisenpotenziale. Gerade im Bereich Customer Care und Issue Management legen wir hohen Wert auf eine gute Zusammenarbeit mit Ihnen. Denn wir können zwar Social Media, der Experte für Ihr Produkt und Ihr Unternehmen bleiben weiterhin Sie. Verknüpfen wir doch unsere Fachgebiete für den gemeinsamen Erfolg!

Kampagnen

Sie möchten eine erfolgreiche digitale Kampagne durchführen? Damit neue Kunden gewinnen? Oder einfach für mehr Traffic auf Ihrer Webseite sorgen? Nennen Sie uns Ihre Wünsche und Ziele. Wir realisieren ansprechende Kampagnen mit kreativem Storytelling, die für hohe Aufmerksamkeit sorgen und viral geteilt werden. Kontinuierliche Reportings auf Basis von festgelegten KPIs geben Ihnen stets die benötigte Transparenz über den Erfolg Ihrer Kampagne. So beweisen Sie auch intern den Erfolg Ihrer Maßnahmen.

Advertising

28 Millionen Deutsche, deren demografische Daten, Interessen und Verhaltensmuster bekannt sind – ist das nicht die ideale Basis für Ihre Werbung? Facebook macht es möglich. Durch maßgeschneidertes Targeting erreichen Sie Ihre Wunschkunden – egal wer sie sind. Ein Fan besucht Ihre Webseite und wechselt danach wieder zu Facebook? Empfangen Sie ihn direkt dort wieder mit Ihrer Werbung, bleiben Sie ihm so im Gedächtnis und erreichen Sie die Conversion. Wir erstellen für Sie auf Basis von Datenstämmen sogenannte „Custom Audiences“: exakt definierte Zielgruppen, die wir mit Werbebotschaften gezielt ansprechen. So erreichen wir die optimale Aufmerksamkeit für Ihr Unternehmen, Ihre Marke oder Ihre Produkte. Starke Vertriebsunterstützung inklusive. Auch bei der Neukunden-Akquise unterstützen wir Sie mit Advertising. Wir identifizieren die Nutzer, die Ihren Fans und Kunden hinsichtlich vieler Merkmale wie ein statistischer Zwilling ähneln und so für Sie eine relevante Zielgruppe bilden. Dies macht Facebook durch „Lookalike“ Targeting möglich.

Selbst für Ihre schon gewonnenen Fans ist zusätzliche Werbung unerlässlich. Ihre Beiträge kämpfen im Newsfeed gegen Postings von Freunden und anderen Seitenbetreibern um das Interesse des Nutzers. Wir stellen sicher, dass Ihre Nachrichten tatsächlich angezeigt werden.

Unsere zahlreichen Möglichkeiten, Zielgruppen genau zu bestimmen und Interessenten persönlich anzusprechen, stellen wir Ihnen gerne im Detail vor.

Kundenbeispiele

IVM – Die Größte Zweirad-Community auf Facebook

Wir sind die Social-Media-Leadagentur des Industrie-Verbands Motorrad. Hinter ihm steht das Who’s who der Zweiradbranche. Mit der Konsumentenmarke „VivaLaMopped“ des Verbands haben wir die größte Zweirad-Community auf Facebook geschaffen – und sie ist aktiver denn je! Unsere Leistungen: Social-Media-Beratung, -Kampagnen und redaktionelle Betreuung. Das Ergebnis: Mehr Reichweite, mehr Interaktion, mehr Veranstaltungsteilnehmer und mehr Händlerbesuche.

Freenet TV – kanalübergreifende Brand- und Produktkampagnen

BabyOne – Onlineshop, Salesforce und Social Media

ZVA – Reichweite über Marketingkampagnen zum Sehtest

Ihr Ansprechpartner

Ein Gespräch, das sich für Sie lohnt.

Sprechen Sie mit uns über Ihre Pläne und Ideen. Wir sammeln alle Informationen wie Ziele und Voraussetzungen, zeigen auf, welche Fragen noch geklärt werden müssen und setzen konkrete Milestones. Das Ergebnis: Ein reibungsloser Projektstart, bei dem alle relevanten Entscheider mitziehen, der Budgeteinsatz klar ist und konkrete Ziele und Maßnahmen definiert sind. Wir sorgen dafür, dass Sie sich nicht auf Probleme konzentrieren müssen. Sondern auf Erfolge.

Johannes Marcus Schäfer

Johannes Marcus Schäfer

Geschäftsbereichsleiter Digital Campaigning, Brand- & Performance-Marketing

Digital Campaigning, Brand- & Performance-Marketing